FAQ – Perlerine créations

Je suis Perrine, créatrice de bijoux. Tous mes bijoux et accessoires sont imaginés, créés et assemblés à la main par mes soins, dans mon atelier à Tourcoing (Hauts-de-France). Chaque pièce est unique par sa réalisation à la main et est réalisée avec soin. Vous pouvez d’ailleurs me suivre sur la page Instagram de Perlerine Créations pour avoir un aperçu des coulisses.

Oui, la personnalisation est possible sur certains modèles (taille de bracelet, choix des couleurs, finitions des boucles d’oreilles clips…). Quand c’est possible, cela est précisé sur la fiche produit. Contactez-moi avant votre commande pour vérifier la faisabilité.

Tout à fait, dans la limite de la faisabilité. À partir d’un modèle de la boutique, je peux adapter les dimensions, la palette de couleurs ou certains détails afin de créer une pièce qui vous ressemble. N’hésitez pas à me contacter pour me faire part de vos envies.

Vous pouvez régler par carte bancaire via Stripe (paiement sécurisé) ou via PayPal.

Une confirmation de commande est envoyée automatiquement par e-mail après validation et paiement. Si vous ne la voyez pas, vérifiez vos courriers indésirables.

Non pas pour le moment. Il est envisageable de réaliser des cartes cadeaux numériques à l’avenir. Si cela vous intéresse, contactez-moi.

Les envois sont réalisés via La Poste. En France, l’expédition se fait en lettre suivie sous 2 à 5 jours ouvrés. Vers l’Europe, l’envoi peut se faire en courrier simple ou suivi selon votre choix.

Oui, j’expédie en France et dans une partie de l’Europe. Pour les envois hors Union européenne, des droits ou taxes de douane peuvent s’appliquer.

Si vous avez choisi la lettre suivie, un numéro de suivi vous est transmis par e-mail. En cas d’expédition sans suivi, Perlerine créations ne peut être tenue responsable en cas de perte par le transporteur.

Contactez-moi dès que possible à contact@perlerine-creations.com avec votre numéro de commande. Nous verrons ensemble la meilleure solution selon le mode d’expédition choisi.

Oui, pour les créations non personnalisées, vous disposez d’un délai de 14 jours après réception pour exercer votre droit de rétractation. Les modalités complètes figurent dans les CGV. Les frais de retour sont à la charge de l’acheteur.

Non, les créations personnalisées ne sont ni reprises ni remboursées (article L221-28 du Code de la consommation). Je peux toutefois proposer un ajustement si cela est techniquement possible.

Merci de me contacter dans les 14 jours suivant la réception. Les articles doivent être renvoyés dans leur état et emballage d’origine, frais d’envoi à votre charge.

Principalement des perles de rocaille, fil nylon, apprêts métalliques en acier inoxydable et, selon les modèles, d’autres matériaux comme l’acétate ou la résine. Les matériaux sont précisés sur chaque fiche produit.

J’utilise des apprêts en acier inoxydable afin de limiter les risques d’allergie. Si vous avez une sensibilité particulière, dites-le lors de la commande pour que je vous oriente au mieux.

Évitez le contact avec l’eau, les parfums, cosmétiques ou produits ménagers. Rangez vos bijoux dans un endroit sec, à l’abri de la lumière, lorsque vous ne les portez pas.

D’un point de vue général, je déconseille de porter les bijoux sous la douche, à la piscine ou pendant une activité sportive, et d’éviter le contact avec le parfum. Cela leur permettra de garder toute leur beauté le plus longtemps possible.

Les bijoux Perlerine Créations sont garantis un an à partir de la date de réception de votre commande, dans des conditions d’utilisation normale (si vous respectez les consignes d’entretiens). Durant cette période, je peux réparer votre bijou (sous réserve que cela soit possible et faisable). Le retour de la marchandise s’effectue à vos frais. Pour toute demande de réparation, merci d’envoyer un email à contact@perlerine-creations.com avec des photos avant de le renvoyer.

Chaque bijou est envoyé dans un emballage soigné (pochon ou boîte en craft selon le bijou) prêt à offrir. Je ne propose pas d’emballage cadeau spécifique.

Avec plaisir ! Indiquez votre message lors de la commande, je l’ajouterai à votre envoi.

Si vous avez d’autres questions, vous pouvez me contacter via le formulaire de contact du site ou par e-mail à contact@perlerine-creations.com. J’essaie de répondre sous 24 à 48h (hors week-end et jours fériés). Vous pouvez également me contacter sur la page Instagram de Perlerine Créations.